Những vẫn đề thường gặp

Quý Khách vui lòng nhấn vào dòng chữ “Quên mật khẩu?”.

Hệ thống sẽ tự động gửi một đường dẫn vào email của Quý Khách, theo đó Quý Khách có thể tạo lại mật khẩu mới. Sau khi hoàn tất, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản bằng mật khẩu vừa tạo.

Trang web Thương mại Điện tử www.hafelehome.com.vn hoàn toàn thuộc quyền sở hữu và được xây dựng bởi Häfele Việt Nam, một chi nhánh của Tập đoàn Häfele toàn cầu, có trụ sở chính được đặt tại Đức. Những sản phẩm được bán trên trang www.hafelehome.com.vn bao gồm những sản phẩm mang thương hiệu Häfele và những thương hiệu khác do Häfele được ủy quyền phân phối chính thức tại Việt Nam. Tất cả sản phẩm này đều có cùng chính sách hậu mãi, bảo trì, bảo hành như những sản phẩm được bán tại hệ thống showroom và đại lý của Hafele trên toàn quốc.    

Trong trường hợp này, quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 18001797 (Miễn phí ) để xác định  nguyên nhân. Việc kiểm tra và xác định nguyên nhân vấn đề sẽ được thực hiện và quyết định bởi đội ngũ Chuyên viên Kỹ thuật của Häfele. Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và lỗi này xảy ra trong vòng 7 hoặc 14 ngày đầu tiên kể từ khi nhận hàng (tùy theo chính sách đổi trả), sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách đổi trả hàng của HafeleHome.

Quý Khách tham khảo thêm về chính sách đổi trả hàng của HafeleHome tại đây.

Thời gian bảo hành sản phẩm củaQquý khách dự kiến khoảng 30-45 ngày tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện cần thay thế từ nhà sản xuất. Trung tâm bảo hành của Hafele sẽ thông báo thời gian cụ thể đến Quý khách. Quý khách có thể tham khảo về chính sách bảo hành của Hafele tại đây.

Hiện tại HafeleHome chỉ hỗ trợ hình thức giao hàng Thanh toán khi nhận hàng (Cash on delivery).

COD là viết tắt của Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Với phương thức thanh toán này, Quý khách trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của mình. Chúng tôi chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

Hiện tại HafeleHome đang phát triển hệ thống cập nhật đơn hàng. Vì vậy mọi thông tin về trình trạng đơn hàng quý khách vui lòng liên hệ Hotline 18001797 (Miễn phí).

Sau khi thực hiện bước điền thông tin về địa chỉ giao nhận hàng, Quý khách sẽ được chuyển đến giao điện để chọn hình thức vận chuyển (Thông thường hoặc Giao hàng nhanh). Kể từ lúc đặt hàng, giao hàng thông thường sẽ mất tối đa 7 ngày làm việc trong nội thành Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng, và tối đa 20 ngày làm việc đến các tỉnh thành khác. Giao hàng nhanh sẽ mất tối đa 3 ngày làm việc trong nội thành Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng, và tối đa 10 ngày làm việc đến các tỉnh thành khác. 

Hiện tại HafeleHome chỉ hỗ trợ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng và kích thước của gói hàng. Ngoài ra, mức phí còn phụ thuộc vào thời gian vận chuyển tùy theo yêu cầu của quý khách.

Biểu phí vận chuyển mới được xây dựng với tiêu chí hỗ trợ khách hàng trên khắp Việt Nam có cơ hội mua sắm với:

+ Mức phí vận chuyển tiết kiệm nhất

+ Nhận hàng trong thời gian nhanh nhất

+ Dịch vụ hậu mãi thuận tiện nhất.

Đối với những đơn hàng có hơn 01 sản phẩm, Häfele Việt Nam không cam kết giao tất cả các sản phẩm cùng lúc. Tuy nhiên chúng tôi cam kết phí vận chuyển sẽ chỉ được tính 01 lần như đã xác nhận với Quý khách

Trong quá trình nhận hàng, Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký vào biên bản giao nhận hàng hóa. Trong trường hợp sản phẩm không đúng với thông tin đặt hàng, Quý khách có quyền không nhận và phản ánh vấn đề với hotline 1800 1797 (miễn phí) để được giao sản phẩm đúng.

Để đổi trả hàng, Quý khách vui lòng đọc và làm theo hướng dẫn tại đây.

Quý khách tải mẫu tại đây  và gửi về văn phòng Hafele sau khi điền đầy đủ thông tin.

Chi tiết Quý khách vui lòng tham khảo tại Quy trình đổi trả hàng tại đây.

Mã giảm giá chỉ có thể được sử dụng khi đặt hàng trực tuyến.

Để sử dụng mã giảm giá, tại trang thanh toán, Quý khách nhập mã giảm giá vào ô trống rồi chọn "OK".

Rất tiếc hệ thống của HafeleHome không cho phép thêm mã giảm giá cho đơn hàng đã đặt. 

Mã giảm giá phải được nhập trong quá trình đặt hàng trực tuyến, tại bước thanh toán.

Có. Quý khách có thể được yêu cầu đăng nhập vào tài khoản của mình tại HafeleHome để sử dụng được mã giảm giá.

Để đăng ký một tài khoản tại HafeleHome, Quý khách chỉ cần làm theo 3 bước đơn giản .

Quý khách chỉ có thể sử dụng một phiếu giảm giá/mã giảm giá cho một đơn hàng.

Tùy thuộc vào từng loại mã giảm giá hoặc/và từng chương trình. Thời hạn sử dụng luôn luôn hiển thị trên thông tin của phiếu giảm giá/mã giảm giá.

Thông thường, phiếu giảm giá/mã giảm giá có giá trị sử dụng trong vòng 30 ngày hoặc ít hơn. Thời hạn 30 ngày được tính từ khi Quý khách nhận được mã giảm giá.

Nếu quý khách nhận được mã giảm giá qua email, ngày hết hạn của mã giảm giá sẽ được nêu rõ trong email.

Đối với các trường hợp liên quan đến vệ sinh mặt bếp? 

Khách hàng có thể tải tài liệu từ Website của Hafele về tham khảo trước. Nếu vẫn không xử lý được, khách hàng vui lòng gọi Hotline 18001797 để báo kỹ thuật hướng dẫn trực tiếp

https://www.hafele.com.vn/vi/info/dich-vu/trung-tam-cham-soc-khach-hang/c-u-h-i-th-ng-g-p/b-p-t-b-p-i-n-b-p-gas/43375/

MHM 539.81.175 không có than hoạt tình thì hoạt động bình thường được không?

MHM 539.81.175 đã có bộ lọc mỡ là các lưới nhôm rồi, nên mỡ sẽ được giữ lại ở lưới nhôm. Cần vệ sinh lưới nhôm thường xuyên.

Than hoạt tính chỉ có tác dụng khử mùi chứ k phải để lọc mỡ. Cần tháo ra khi lắp ống thông gió.

MHM có đi kèm ống ruột gà hay không?

Tất cả các máy hút mùi của Hafele không bao kèm ống ruột gà, khách hàng phải tự mua bên ngoài thị trường

Máy hút mùi 538.84.228 không bao kèm ống bao cho ống thông gió (bằng Inox), khách hàng muốn lắp cần mua thêm theo thông tin bên dưới.

Thông tin bảo dưỡng Than hoạt tính và lưới lọc dầu của máy hút mùi?

-       Đối với than hoạt tính, khuyến cáo là 6 tháng thay 1 lần.

-       Đối với lưới lọc dầu thì có thể vệ sinh và tái sử dụng, trong trường hợp không vệ sinh được hoặc bị móp méo thì phải thay mới

Lò vi sóng của Hafele có chức năng hấp không?

Hiện tại Lò vi sóng(LVS) của Hafele không có chức năng hấp, vì hấp sẽ phải sử dụng hơi nước làm chín thực phẩm nhưng LVS thì không có thiết kế ngăn đựng nước và quạt ngoài ra LVS hoạt động bằng cách làm nóng lượng nước có sẵn trong thực phẩm.

Sản phẩm có chức năng hấp hiện tại của Hafele là Lò nướng hấp kết hợp mã (535.02.711) 

Ý nghĩa của biểu tượng giọt nước của TL 534.14.250?

Biểu tượng như hình bên dưới có ý nghĩa là báo cần thay lõi lọc của tủ lạnh định kỳ, (khoảng 3-6 tháng tủ sẽ tự động báo một lần, tùy vào tần xuất sử dụng nước trong tủ của khách hàng).

Nếu trường hợp khách hàng dùng nước cấp từ máy lọc nước thì không cần thay thế, chỉ cần Nhấn phím “DISPENSER” 3s, biểu tượng sẽ tự tắt

Bảo quản Khóa điện tử

Xem chi tiết tại đây

Khóa điện tử có thẻ từ thì lúc giao hàng gồm mấy thẻ?

4 thẻ (2 lớn + 2 nhỏ). Khách Hàng làm mất thẻ có thể liên hệ ShowRoom để mua lại thẻ lớn, còn thẻ nhỏ thì không mua lại được

Khóa Hafele 7700, ruột khóa nhỏ, thay cho khóa từ Hune được không

Có thể, tuy nhiên có 1 số lưu ý sau:

Cửa sẽ được vá lại để phù hợp kích thước thân khóa nhỏ nên chỗ vá lại có thể sẽ không trùng màu với cửa.

Nếu đc thì tư vấn khách chuyển qua mua hẳn thân khóa lớn thì không cần phải vá.

Cửa gỗ sẽ dễ làm hơn cửa thép. Nếu cửa thép thì thời gian hoàn thành lâu hơn.

Khóa từ EL9500 xài loại pin nào

Pin dùng cho khóa EL 9500 là Pin cỡ AA, Loại vân tay là cảm biến điện dung có độ nhạy gần như tương đương các smart phone hiện giờ. Nếu có vấn đề về khóa thì có thể reset được khóa ở phía trong nhà nhưng không thể reset được khóa từ bên ngoài. Muốn mở được cửa cần phải dùng chìa cơ để mở nếu vân tay, mã số, thẻ từ không hoạt động

Bộ đóng cửa tự động 60kg 499.30.002 có giữ cửa 90 độ được không

Mã 499.30.002 không có chức năng giữa cửa

Mã 931.84.239 mã này có giữ cửa 90 độ và cho cánh cửa nặng tới 80kg

Tay nắm 903.92.276 không có in chữ Hafele có phải không?

Mẫu tay không có in logo Hafele

Sự khác nhau giữa hai bộ tay nắm 499.63.971 và 499.63.970

Về chức năng thì mã 499.63.970 dành cho cửa đi, 499.63.971 cho cửa toilet.

Tay nắm toilet 499.63.971 không có chìa, ruột khóa là 1 đường thẳng, chỉ có đường rảnh để người bên trong có sự cố người bên ngoài chỉ cần lấy vít vặn ra sẽ mở được cửa.

Tay nắm cửa đi 499.63.970 có ba chìa kèm theo.

Khách hàng báo làm mất thẻ từ, chìa khóa cơ của khóa điện tử?

Khách hàng vui lòng liên hệ Showroom mua lại thẻ để tiến hành cài đặt lại. Nếu cầu kỹ thuật hỗ trợ tận nơi thì sẽ tính phí, hướng dẫn qua điện thoại miễn phí.

Khách hàng mất thẻ từ khi ở bên ngoài nhà, quên pass, không nhận vân tay, mất chìa khóa cơ, không có thông tin nào, kỹ thuật không thể hỗ trợ được. Khóa này có tính năng bảo mật rất cao. Phương án duy nhất là phá cửa

Dòng khóa 7000 bao gồm 7700 - 7500 - 7200 đăng ký tối đa bao nhiêu thẻ từ? 

50 thẻ.

Khóa ED4900 có thể cấp quyền admin cho 2 người cùng có quyền tạo pass không hay chỉ dùng 1 máy tạo pass được?

Quyền admin thì chỉ có 1 tài khoản là có thể tạo được. Trường hợp có 2 người dùng mà muốn tạo mã thì phải sử dụng chung 1 tài khoản.

Khóa ED4900 có thể tạo được bao nhiêu mã pin?

Khóa ED4900: Ứng dụng có thể tạo được đến 285 mã pin với thời gian sử dụng khác nhau: một lần, tạm thời, có giới hạn tùy thuộc vào thời gian cài đặt

Khóa EL7700 có thể bỏ tay cầm không?

Khóa này không thể bỏ tay cầm, nếu khách đã có sẵn tay cầm thì mua khóa EK4900 hoặc ER4800

Khóa điện tử có lắp cho cửa nhôm, cửa thép và song sắt được không?

-          Cửa nhôm: cung cấp mặt cắt ngang (kích thước của thanh nhôm profile).

-          Cửa thép: cung cấp kích thước mặt cắt ngang.

-          Song sắt thì công ty không có khóa điện tử nào cho song sắt nhưng hộp giữ chìa khóa treo được lên song sắt thì có.

Hướng dẫn sử dụng máy rửa chén 533.23.210

https://www.youtube.com/watch?v=9Xo5NcENN1o

Bản lề giảm chấn Hafele làm từ vật liệu gì?

Bản lề giảm chấn Hafele có 2 loại vật liêu.

-       Inox 304 (trên tay bản lề có dập in sus 304).

-       Bản lề Thép